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售后服務

售后政策

發布日期:2019-12-16 17:30 瀏覽量:125

1、售后維修實施方案

    1)我公司電商平臺所涉列的商品,在保修期內免費維修

    2)客戶如遇我公司銷售的保修期內產品需要維修時,可以撥打我公司售后服務電話020-85515303,由我公司客戶服務人員在最短的時間內處理商品問題.

    3)我公司售后服務人員在接到客戶電話后,會第一時間聯系廠家或我公司當地維修站點

    4)應急維修響應時間為1個小時,2小時到現場。

    5)維修工作結束后,維修人員會把維修情況告知我司客戶服務人員,并出具維修報告,進行備案,同時交由甲方。

    6)維修后7個工作日內,我司客戶服務人員進行回訪,了解維修后產品使用情況,保證商品功能正常進行。

    7)客戶滿意度評價

2、售后服務保障承諾  

    1)對產品售后服務在規定質保期內屬我公司銷售、安裝質量問題,公司負責無償維修或退換。 

    2)我公司提供所有產品按廠家標準保修,實行三包,在此期間內因產品質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔,造成其它損失的,我方將獨立承擔。 

    3)貨物交付使用后,我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話,以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪并協助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現質量問題,我方在接到用戶任何形式的通知后,4小時內趕到現場并立即開展工作,或免費維修或更換產品,視具體情況而定,以達到用戶要求為止。

    4)除質保期內的售后服務外,本公司同時負責質保期后的設備維修工作,但其售后服務費用由需方承擔。

3、退換貨服務承諾及實施細則

我們秉承“降低客戶的運營成本”的理念為您服務,滿足您的一站式采購需求。我們所售出的商品均為正品行貨,與您親臨商場選購的商品一樣享有相同的質量保證;含有質量保證書的商品按照保證書的承諾執行,其他商品按國家有關規定執行。

    1)非質量問題退換貨,本著客戶至上的原則,我公司盡可能幫助客戶進行退換貨處理。退換貨事宜由我公司售后服務部門直接處理.由當地服務站點及時安排取貨換貨事宜. 保證1小時內響應, 并于24時內處理完畢.

以下情況除外

因客戶責任,造成商品外觀及外包裝,配件及使用性能損壞的貨品。

特別訂貨:應客戶的需要、特別購買定制的商品,如直送訂單,代客采購等。

手機、數碼、通訊、IT、攝照和辦公設備類產品按國家規定的三包條款執行,無質量問題不予退貨。

2) 質量問題退換貨, 本著客戶至上的原則,我公司無條件進行退換貨,并承諾第一時間進行換貨處理.所有損失由我公司自行承擔.保證1小時內響應,并于24時內處理完畢.

3)退換貨時間控制在15天內完成。


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電話
020-86212075
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